SupportPro tự động chuyển đổi các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh hỗ trợ và từ nhiều hệ thống brand khác nhau thành phiếu hỗ trợ (ticket) và quản lý tất cả chúng trong một trang quản lý duy nhất. Bộ lọc chi tiết giúp quản trị tìm kiếm các ticket với các chi tiết hoặc tính năng nhất định và ticket có thể được gắn thẻ (tag).
Web
Khách hàng (user) có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp thông qua giao diện web hỗ trợ chính hoặc các trang web khác thông qua api đế kết nối nhiều trang web (brand) về chúng một hệ thống hỗ trợ, có thể tuỳ chỉnh các trường để nhập hoặc bắt buộc nhập.
Email
Email do người dùng gửi sẽ được tự động chuyển đổi thành ticket, với các địa chỉ email khác nhau được sử dụng cho mỗi bộ phận phòng ban khác nhau. Các câu trả lời khác qua email của người dùng sẽ được thêm vào cùng một ticket.
API
Kết nối API để mở và trả lời các yêu cầu hỗ trợ. API REST toàn diện sẽ cho phép bạn dễ dàng sử dụng tất cả các chức năng của hệ thống hỗ trợ và tích hợp nó vào trong các phần mềm, trang web khác (brand) của mình..
Help Widget
Tạo cửa sổ (popup) tiện ích trợ giúp có thể tùy chỉnh và nhúng để hiển thị trên (các) trang web của bạn, giúp người dùng tìm kiếm các bài viết trong cơ sở kiến thức hoặc liên hệ với bạn một cách dễ dàng hơn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi tránh mất khách hàng.
Twitter
Các tweet gửi tới tài khoản Twitter của bạn sẽ được chuyển đổi thành phiếu hỗ trợ (ticket), với sự hỗ trợ cho nhiều tài khoản. SupportPro cho phép bạn trả lời bằng một tweet công khai hoặc nhắn tin trực tiếp tới người dùng.
Facebook
Tự động chuyển các tin nhắn đăng trên tường facebook page thành phiếu hỗ trợ, hỗ trợ cho nhiều page. SupportPro cho phép bạn trả lời trực tiếp bài đăng hoặc tin nhắn trên tường facebook.
Quản lý ticket
Đơn giản cho người hỗ trợ
Chúng tôi hiểu và biết việc hỗ trợ khách hàng phải nhanh chóng và hiệu quả. Nên hầu hết các thao tác chỉ yêu cầu một vài cú nhấp chuột là có thể được thực hiện mà không cần phải tải lại trang, giúp tăng tốc quy trình làm việc của bạn và đem đến trãi nghiệm cho khách hàng của bạn tốt hơn.
Làm việc cùng nhau như một nhóm
Các nhân viên có thể dễ dàng liên lạc với nhau thông qua ghi chú riêng ở từng ticket và tin nhắn nội bộ. Người điều hành sẽ có thể theo dõi những yêu cầu nào đang được người khác xem và phản hồi, cũng như phân công yêu cầu cho đúng bộ phận và thành viên trong nhóm.
Thu thập dữ liệu một cách hiệu quả và an toàn
Sử dụng các trường tùy chỉnh ticket để thu thập thông tin bổ sung có thể liên quan hoặc được yêu cầu. Dữ liệu nhạy cảm, chẳng hạn như mật khẩu, có thể được mã hóa. Dữ liệu cũng có thể được xóa tự động sau khi yêu cầu đã đóng, hoặc nếu không còn cần thiết nữa.
Áp dụng thời gian phản hồi
Với các gói thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), bạn có thể xác định thời gian phản hồi và giải quyết đầu tiên cho yêu cầu. Thời gian hết hạn của ticket được tính toán tự động dựa trên giờ làm việc của bạn hoặc có thể được đặt thủ công nếu không áp dụng gói SLA. Thời gian hết hạn có thể bị tạm dừng hoặc xóa khi cần thiết.
Hỗ trợ đa thương hiệu
Nhiều thương hiệu, một hệ thống quản lý
Nếu bạn có nhiều công ty, thương hiệu, trang web hoặc ứng dụng, thì mỗi công ty, thương hiệu, trang web hoặc ứng dụng đều có thể cấu hình chung trong một hệ thống SupportPro. Điều này giúp đơn giản hóa việc truy cập và quản lý nhân viên bằng cách tập hợp tất cả các hỗ trợ yêu cầu vào một nơi duy nhất.
Giấy phép đi kèm với một thương hiệu (brand) mặc định, các thường hiệu (brand) bổ sung phải được mua riêng.
Tuỳ biến giao diện cho mỗi thương hiệu khác nhau
Mỗi thương hiệu sẽ được hỗ trợ trang web và được cá nhân hóa riêng, với logo, màu sắc và giao diện có thể tùy chỉnh và cùng với một hệ thống để cho khách hàng có thể tự tra cứu thông tin. Người dùng (khách hàng) của bạn sẽ không biết rằng các thương hiệu được kết nối với nhau chung hệ thống.
Phân quyền hỗ trợ viên và bộ phận
Hỗ trợ viên sẽ được chỉ định cho các thương hiệu cụ thể, giúp dễ dàng kiểm soát ai có thể truy cập nội dung gì. Bộ phận (phòng ban) và trường tùy chỉnh cũng có thể được chỉ định cho các thương hiệu khác nhau, vì vậy mỗi cổng hỗ trợ có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của từng thương hiệu nhất định.
Cá nhân hoá email & chữ ký
Tạo email mẫu được cá nhân hóa cho từng thương hiệu, cho phép bạn chỉ đưa các thông tin liên quan đến thương hiệu đó. Hỗ trợ viên có thể tạo chữ ký theo từng ngữ cảnh cụ thể, tạo nhiều chữ ký khác nhau cho từng thương hiệu khác nhau khi trả lời để tăng tốc độ trả lời.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Hoạt động với nhiều ngôn ngữ
Hỗ trợ khách hàng của bạn một cách liền mạch bằng ngôn ngữ của họ với hệ thống tệp ngôn ngữ đơn giản của chúng tôi. Dễ dàng tạo bản dịch cho các thuật ngữ được sử dụng trong hệ thống và tắt các ngôn ngữ bạn không muốn hỗ trợ.
Dịch nội dung động
Tạo bản dịch cho văn bản của riêng bạn: chẳng hạn như tên bộ phận, bài viết tự phục vụ và email mẫu. Phiên bản gốc sẽ được hiển thị cho người dùng dựa trên ngôn ngữ họ đã chọn.
English, Vietnamese và Tây Ban Nha
Bản dịch tiếng Việt, tiếng Tây Ban Nha được bao gồm cùng với các tệp ngôn ngữ tiếng Anh mặc định của chúng tôi, có thể được kích hoạt. Ngoài ra còn có một số khác
gói ngôn ngữ do cộng đồng đóng góp
có thể tải xuống và cài đặt.
Tự động hóa & Công cụ
Tự động xử lý ticket quá hạn
Có thể thiết lập các quy tắc trên các gói SLA để xử lý các yêu cầu sắp hoặc sẽ quá hạn. Ví dụ: bạn có thể muốn chỉ định một thành viên cụ thể của nhân viên hoặc thêm phản hồi tự động.
Tính năng follow-up
Thông thường, nếu bạn cần xử lý ticket sau một thời gian bạn phải hẹn giờ hoặc ghi nhớ để xử lý nó. Tuy nhiên với tính năng follw-up cho phép bạn lên lịch để tự động thực hiện các hành động tại một thời điểm nào đó trong tương lai.
Đơn giản hóa các thao tác thông thường bằng macro
Nếu có một tập hợp hành động thường được sử dụng trên các yêu cầu hỗ trợ, chúng có thể được nhóm lại với nhau trong macro để đơn giản hóa quy trình. Macro có thể được áp dụng theo cách thủ công hoặc tự động, nếu các ticket phù hợp với các điều kiện đã đặt hoặc trong hook event.
Xử lý nhanh các yêu cầu tương tự
Thông thường người dùng sẽ đặt những câu hỏi tương tự hoặc đưa ra những yêu cầu tương tự. Câu trả lời soạn trước cho phép bạn lưu trữ các câu trả lời yêu cầu chung và truy cập chúng khi trả lời các yêu cầu trong tương lai. Chúng có thể được giữ riêng tư cho chính bạn hoặc được cung cấp cho tất cả nhân viên.
Trang quản trị
Chế độ sáng và tối
Bảng điều khiển của chúng tôi cho phép bạn dễ dàng chuyển đổi giữa chế độ sáng và tối tùy theo sở thích của bạn. Chế độ tối sử dụng bảng màu tối hơn giúp phát ra ít ánh sáng hơn từ thiết bị của bạn - hữu ích khi làm việc vào ban đêm.
Bảo mật với 2FA
Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể được thiết lập cho cả tài khoản nhà điều hành và người dùng để cung cấp thêm một lớp bảo mật khi đăng nhập. 2FA có thể được bắt buộc đối với tất cả nhà điều hành và/hoặc người dùng nếu được yêu cầu.
Khôi phục ticket đã xóa một cách dễ dàng
Dễ dàng khôi phục các vé (ticket) đã xóa bằng tính năng thùng rác. Vé có sẵn trong thùng rác trong 30 ngày trước khi tự động bị xóa vĩnh viễn.
Cập nhật phần mềm chỉ bằng một cú nhấp chuột
Công cụ cập nhật hệ thống của chúng tôi cho phép bạn cập nhật lên phiên bản SupportPro mới nhất hiện có chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nó đảm nhiệm toàn bộ quá trình, bao gồm sao lưu toàn bộ và tải xuống & giải nén phiên bản mới.
Người dùng & Tổ chức
Quản lý người dùng trong một tổ chức
Nhiều người dùng có thể nằm chung trong cùng một tổ chức (công ty). Tạo và quản lý các tổ chức, cho phép bạn lưu giữ thông tin liên hệ và ghi chú của tổ chức cụ thể. Tự động thêm người dùng mới vào tổ chức dựa trên tên miền email của họ.
Quyền trong tổ chức
Các tổ chức có hai cấp độ truy cập: người quản lý và người dùng. Người quản lý có thể xem và trả lời các yêu cầu được mở bởi tất cả mọi người trong tổ chức, trong khi người dùng chỉ có thể xem các yêu cầu của chính họ. Người quản lý có thể quản lý người dùng trong tổ chức.
Truy cập nhanh vào lịch sử hỗ trợ
Truy cập các ticket được gửi trước đây bởi người dùng cá nhân và toàn bộ tổ chức, thông qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào. Nó sẽ hữu ích trong việc hỗ trợ các yêu cầu hỗ trợ trong tương lai.
Nhóm những người dùng có liên quan lại với nhau
Bạn có thể có những người dùng thuộc một danh mục nhất định. SupportPro cho phép bạn nhóm chúng lại với nhau, cho phép bạn đặt gói SLA cụ thể cho nhóm người dùng đó hoặc xây dựng danh sách gửi thư.
Hệ thống tự tra cứu
Bài viết giàu nội dung
SupportPro cho phép bạn tạo các bài viết tự phục vụ để khách hàng tra cứu có nội dung phong phú. Ví dụ: bạn có thể muốn nhúng video hoặc hình ảnh để minh họa rõ hơn cách giải quyết vấn đề.
Tuỳ chình các nội dung tự tra cứu
Tạo và sửa đổi các phần tự phục vụ, chẳng hạn như cơ sở kiến thức và thông báo, theo yêu cầu của bạn, với một số tùy chọn có sẵn tùy thuộc vào nội dung và cách bạn muốn nó được hiển thị. Các khu vực tự phục vụ nội bộ cũng có thể được thiết lập cho người vận hành.
Cho phép người dùng nhận xét về nội dung của bạn
Hệ thống bình luận đa cấp cho tất cả các bài viết tự phục vụ. Nhận xét có thể được kiểm duyệt để phê duyệt trước khi hiển thị công khai trên giao diện người dùng trợ giúp của bạn.
Phản hồi & Báo cáo
Thu thập phản hồi sâu sắc từ người dùng
Điều quan trọng là bạn cần phải biết người dùng cảm thấy thế nào về dịch vụ của bạn. Thiết kế mẫu phản hồi để người dùng đánh giá về các ticket đã giải quyết. Thu thập và phân tích phản hồi với chế độ xem mức độ hài lòng của khách hàng.
Powerful Analytics
Dữ liệu của bộ phận trợ giúp được sử dụng để tạo các báo cáo hữu ích. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách hoạt động chung của bộ phận trợ giúp, mức độ hoạt động của từng thành viên trong nhóm và biết thêm thông tin chi tiết về người dùng của bạn. Khung báo cáo của chúng tôi có nghĩa là bạn cũng có thể dễ dàng tạo báo cáo của riêng mình.
Tùy chỉnh
Biến bộ phận trợ giúp thành của riêng bạn
Hệ thống xây dựng thương hiệu đơn giản của chúng tôi cho phép bạn dễ dàng điều chỉnh logo và màu sắc của bộ phận trợ giúp cho mỗi thương hiệu. Hệ thống mẫu giao diện của chúng tôi cho phép bạn tiến xa hơn và tùy chỉnh toàn bộ mẫu, cho phép bạn tích hợp bộ phận trợ giúp xung quanh thiết kế trang web của mình.
Develop your own useful plugins
Tận dụng hệ thống plugin mở rộng của chúng tôi để tạo chức năng bổ sung của riêng bạn hoặc sửa đổi dữ liệu đang được hệ thống xử lý.
Để biết thêm chi tiết xin vui lòng đọc tải liệu hướng dẫn.
Xây dựng và tích hợp với API REST
Dễ dàng tích hợp các hệ thống hiện có của bạn bằng API REST toàn diện của chúng tôi. Để biết thêm chi tiết xin vui lòng đọc tải liệu hướng dẫn.
Plugin & Tích hợp
Plugins
Blesta Information
Tìm nạp thông tin sản phẩm của khách hàng từ Blesta trong chế độ xem ticket và nhiều hơn.
