Mọi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đều được chuyển đến hộp thư chung. Các cập nhật và thao tác từ các nhân viên khác nhau được hiển thị theo thời gian thực, cho phép cộng tác và làm việc theo nhóm tốt hơn....
Giảm khối lượng công việc hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp các bài viết có nội dung phong phú trong khu vực tự phục vụ để trả lời các câu hỏi và vấn đề thường gặp nhất của khách hàng....
Tận dụng một số công cụ hữu ích để cải thiện và tự động hóa các phần trong quy trình làm việc của bạn, nhờ đó bạn tốn ít thời gian hơn để thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và dành nhiều thờ...
SupportPro tập hợp tất cả thông tin liên lạc của khách hàng vào một nơi một cách tinh tế. Giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều kênh như: email, web, API, popup web và mạng xã hội....
SupportPro giúp dễ dàng xử lý các yêu cầu hỗ trợ cho nhiều hệ thống (chúng tôi gọi họ là các thương hiệu) thông qua một chương trình phụ trợ duy nhất, đơn giản hóa quyền truy cập của nhân viên và quản lý hệ...
Cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. SupportPro cho phép bạn dịch tất cả văn bản động. Chẳng hạn như tên bộ phận, nội dung bài viết và mẫu email, để bạn có thể cung cấp trải ...
Phần mềm SupportPro là một công cụ phục vụ nhiều hoạt động hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể sắp xếp tin nhắn, hỗ trợ và trao đổi thông tin với khách hàng tại một hệ thống liên hệ duy nhất (SPC). Bộ phận trợ giúp sử dụng yêu cầu để liên lạc — đó là lý do tại sao nó còn được gọi là phần mềm hệ thống yêu cầu.
Dữ liệu được thu thập từ vé là nguồn thông tin khách hàng có giá trị. Bạn có thể phân tích các câu chuyện hỗ trợ và chuẩn bị tốt cho các trường hợp và vấn đề của khách hàng mới.
Phần mềm bộ phận trợ giúp tạo các báo cáo theo chủ đề cho phép bạn xác minh hiệu suất của nhóm và cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng của tổ chức bạn.
Hệ thống bộ phận trợ giúp xử lý các yêu cầu hỗ trợ hoặc email (được gọi là vé) từ người dùng. Khi người dùng gặp vấn đề chuyên môn hoặc cần trợ giúp, họ sẽ gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh khác nhau như email, facebook, twiter hoặc biểu mẫu trên trang web. Sau đó, nhóm trợ giúp hoặc phần mềm sẽ sắp xếp và ưu tiên các yêu cầu dựa trên tính chất và mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Sau đó, phiếu này sẽ được giao cho nhân viên hoặc nhóm hỗ trợ thích hợp để khắc phục sự cố. Bộ phận trợ giúp theo dõi tiến trình của yêu cầu bằng cách cung cấp thông tin cập nhật và liên lạc với người dùng. Sau khi vấn đề được giải quyết, bộ phận trợ giúp sẽ cung cấp cho người dùng giải pháp và đóng yêu cầu.
Có, SupportPro có thể tự động hóa quy trình tạo yêu cầu của bạn bằng quy trình làm việc. Nó liên quan đến việc tự động tạo phiếu hỗ trợ, phân công đúng người đại diện, ưu tiên, báo cáo, liên lạc với khách hàng và giải quyết. Tự động hóa giúp giảm nỗ lực thủ công, cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Có, SupportPro là phần mềm tự lưu trữ nên bạn phải tải phần mềm về và cài đặt trên máy chủ (hosting, server) của chính doanh nghiệp mình. Chúng tôi không can thiệp hay biết các thông tin hệ thống dữ liệu của bạn.
